Сфера профессиональных интересов:сложные коммуникации (переговоры, конфликты, манипуляции и т.п.)
сервис
управление командой
Профессиональные достижения и награды:
·организация «с нуля» и управление телефонной «горячей линией»
· разработка и проведение программы внедрения стандартов клиентского сервиса в банковской сфере
· разработка программ обучения и проведение тренингов на бизнес-курсах «Менеджер по продажам», «Эксперт по операциям с недвижимостью», «Управление недвижимостью»
·построение системы обучения в региональных подразделениях компании (в том числе – разработка учебно-методических материалов, пост-тренинговое сопровождение)
Практическая деятельность:
2007-наст. время – тренер-консультант BRIDGE (Management Training & Coaching)
2004-2007 – тренер-консультант Школы менеджеров «Арсенал»
2002-2004 – старший менеджер по обучению в крупнейшей национальной фармацевтической дистрибьюторской компании
Академическая деятельность:
2008-наст. время – преподаватель Русской Школы Управления
1996-2002 – преподаватель психологии в вузах Москвы (МПГУ, МОСПИ, СГИ, МОСУ, «СТАНКИН» и др.).
2000 – старший научный сотрудник Российской гос. Академии труда и занятости Минтруда РФ
Образование:
2004 – Мастер-класс Елены Сидоренко «Методология ведения тренинга»
2003-2004 – Программа подготовки бизнес-тренеров «Профессия: бизнес-тренер» Бориса Мастерова.
2000-2003 – Образовательная программа по психодраме, ролевому тренингу и ролевым играм (Институт групповой психологии и психотерапии)
1996-1999 – Аспирантура МПГУ
1991-1996 Московский Педагогический Государственный Университет им. Ленина, факультет педагогики и психологии, специальность: преподаватель педагогики и психологии, психолог-консультант.
Основные публикации:
·Обучение кадров – насущная потребность фармрынка // Фармацевтический вестник. – 2002 - №27
· Личные взаимоотношения классных руководителей и лидеров учебных групп педагогического колледжа и эффективность групповой деятельности // Проблемы педагогического образования. – М., 2000
· Соотношение формальной и неформальной структур лидерства и эффективность функционирования учебной группы в педагогическом училище // Актуальные проблемы воспитания и развития личности: теория и практика. – М., 1999
· Особенности взаимодействия руководителей и лидеров учебных групп педагогического училища. // Актуальные проблемы воспитания и развития личности: теория и практика. – М., 1999. (в соавторстве с Журиным Ю.Н.)
· Лидерство в учебных группах педагогического училища и профессиональные ценности учащихся // Воспитание и развитие личности: теория и практика конца ХХ века. – М., 1998.
Руководство и лидерство в классном коллективе // Современные проблемы воспитания и развития личности: теория и практика. – М., 1997
