Главная » Семинары по темам » Курсы по управлению персоналом » Описание

Управление конфликтом. Практические приемы и техники

Как правильно уйти от конфликта? Семинар, раскрывающий новешие методики управления конфликтами в деловых коммуникациях

Продолжительность 1 день

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ КУРСА «Управление конфликтом. Практические приемы и техники»

руководители юридических служб, единственные юрисконсульты организаций, руководители компаний, оказывающие юридические услуги, руководители адвокатских бюро, адвокаты, ведущие самостоятельную практику.

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ СЕМИНАРА

Типология и виды внутрикорпоративных конфликтов

Признаки конфликтных ситуаций
Типология конфликта
Типы конфликтогенов
Стили поведения в конфликтной ситуации

Практические приемы разрешения конфликтных ситуаций

Алгоритм работы с конфликтными личностями по телефону
Типология трудных клиентов и схемы продуктивного общения в офиссе
Схемы работы со справедливой критикой и огульной
Техника безболезненной критики

Техники подстройки в общении с конфликтными людьми

Психологическая амортизация
Рефреминг
Активное слушание
Тест на В. Норакидзе на темперамент
Тест «Активный ли вы слушатель»

Переговоры с конфликтными людьми

Техника мнимых альтернатив

Профилактика конфликтных ситуаций в коллективе

Тест на конфликтность по Э. Берну
Как не приносить конфликт домой
Тест на умение прощать

Отправить программу по e-mail

Данный семинар проходит в рамках программ:"ГЛАВНЫЙ БУХГАЛТЕР", "Психотехники для лидера ". Структура программы и преподаватели определяются в зависимости от состава участников семинара. Пожалуйста, уточняйте при регистрации. Все участники семинара могут скачать 1 видеодиск на выбор.