Программа тренинга очень применима для организаций, где развивается клиентский сервис, а также много практических советов и идей по улучшению имеющегося. В качестве совета - не объединять или предупреждать преподавателей о разнопланововсти групп, чтобы примеры были не узконаправленными. Один из важных для меня критериев - соответствие реальности и не отличие теории от практики также на уровне: все тренера имеют опыт применения своих знаний на практике, а это дорогого стоит. Спасибо за интересные и продуктивные дни.

22.03.2012
Яшенина Ольга Алексеевна, руководитель подразделения сервисного обслуживания клиентов ООО "Инигс.Веб", Москва

Программа обучения представлена преподавателями в доступной форме – современные методики управления сервисом компании, которые можно применить в рабочем процессе.

22.03.2012
Голованов Олег Игоревич, руководитель группы по обслуживанию объектов, «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани, Лтд.», Сахалинская область

Я остался очень доволен.

22.03.2012
Богуславский Сергей Алексеевич, ведущий специалист службы взаимодействия с клиентами ОАО "МРСК Северного Кавказа", Ставропольский край

Программа курса достаточно интересная, но в некоторых случаях не раскрыты важные аспекты.

24.11.2011
Страхова Юлия Дмитриевна, руководитель Единого Информационного Центра, Москва

Программа очень познавательная, я много для себя понял.

24.11.2011
Джараштиев Муратби Борисбиевич, начальник службы взаимодействия с клиентами ОАО "МРСК Северного Кавказа", Ставропольский край

В целом программа оправдала мои ожидания. Каждый день приносил мне новые знания. Конечно, объёмы таких новых знаний преподаватели давали в специфичной форме и разном количестве. Хотелось бы поменьше дней для "клиентов". На мой взгляд "жалобы", лояльность клиентов, юр. аспекты можно объединить в один день.

24.11.2011
Владимиров Артем Николаевич, зам. директора ООО "Санаторно-оздоровительный комплекс "Чайка", Чувашская Республика

Программа понравилась, позволила систематизировать свои знания и получить много полезных и новых.

01.10.2011
Петров Дмитрий Евгеньевич, директор ООО «Мария-Сервис», Саратовская область

Доведение информации по теме в очень доступной форме, ответы на вопросы, много нового и суперинтересного. Буду думать, что делать в первую очередь.

01.10.2011
Жилина Татьяна Александровна, начальник отдела сервиса мебельного холдинга möbel&zeit. ООО «МВ», Кировская область

Программа очень мне понравилась. Были затронуты такие интересующие меня темы, как аспекты качественного сервиса, основные компетенции директора, формирование эффективного индивидуального стиля в работе, юридические аспекты взаимодействия с клиентами. Все вышеперечисленные темы, меня заинтересовали, если с этим я сталкивалась в процессе работы, то теперь на этом курсе я получила базу для принятия решений.

04.03.2011
Алимова Зульфия, начальник отдела депозита ОАО «Точиксодиротбонк», г. Душанбе, Таджикистан

Программа понравилась, очень разносторонняя и интересная, я  узнала для себя много нового! Хочется скорее внедрить хотя бы часть этих новшеств в своей компании. Раньше не обращала  внимание на какие-то очевидные вещи, но теперь благодаря пройденному обучению, удалось систематизировать свои знания, разложить все «по полочкам».

04.10.2010 г.
Эндлина Аннета, зам. генерального директора ООО «АЦМ», г. Москва